배경·목적
급속한 AI 확산에 대응해 서울시는 행정 효율과 시민 체감 서비스를 동시에 끌어올리고, 나아가 도시 경쟁력의 축을 AI 산업으로 옮기겠다는 구상을 세웠다. 오세훈 2기는 ’모든 산업을 AI 중심으로 재편한다’는 기조 아래, 행정 내부 혁신(AI 행정)과 산업·도시 전략(글로벌 AI 혁신도시)을 함께 추진했다. ‘디지털감성도시’ 같은 별도 브랜드가 아니라 ’AI 행정 / 스마트서울’로 정리된 흐름이며, 산업 육성 측면은 [[future-industry]]와 맞물린다.
핵심 내용
2024년 4월 2일 서울시는 **전국 지자체 최초로 「서울시 인공지능(AI) 행정 추진계획」**을 발표하고, 3년간 약 2,064억 원을 투입해 ▲약자와의 동행 ▲AI 매력서비스 ▲AI 안전망 조성 ▲AI 업무방식 혁신 등 4개 분야 38개 사업을 추진했다. 독거어르신 ‘스마트 안부확인’, AI 기반 ‘119 종합상황 관리체계’, ‘120 스마트 인공지능 상담센터’, 지하철 13개 언어 실시간 대화, 지능형 CCTV 전환, 자체 생성형 AI 모델·RPA 도입 등이 포함된다. 산업 전략으로는 2025년 2월 <AI SEOUL 2025>에서 인재양성·인프라·투자 등 7대 전략과 양재 ‘서울 AI 테크시티’(연면적 27만㎡, 2028년 착공 목표) 조성을 제시했고, 2026년 1월 30일 <AI SEOUL 2026>에서는 ‘피지컬 AI 선도도시’ 비전을 선포해 양재 AI·수서 로봇 클러스터를 잇는 ‘피지컬 AI 벨트’, 학여울 세텍·용산국제업무지구 실증, 2026년 10월 레벨4 무인 로보택시 운행 등을 내걸었다.
성과
AI 행정 사업 중 ’디지털 성범죄 피해영상 삭제지원’은 육안으로 3시간 걸리던 탐지를 6분으로 단축(약 30배)하고 정확도를 크게 높인 성과로 2024년 UN 공공행정상 본상(‘행정의 노벨상’)을 수상했으며, 서울이 개발한 디지털 성범죄 추적 AI는 2026년 전국에 무상 보급됐다. ‘120 스마트 상담센터’ 등 시민 접점 서비스에 AI가 접목되며 응대 효율이 개선됐고, 연간 1만 명 AI 인재 양성(청년취업사관학교 4천 명·대학 6천 명), 5천억 원 규모 신규 투자 등 산업 기반 조성이 진행 중이다.
논란
대규모 투자와 ‘테크시티’·‘피지컬 AI 벨트’ 등 잇단 선언이 성과보다 앞선 전시성 비전이라는 비판, 목표 시점(2028년 착공, 2030년 조성)이 임기를 넘어 실현 담보가 불확실하다는 지적이 나온다. 행정 전반의 AI 도입을 두고 개인정보·감시(지능형 CCTV 확대 등) 우려와 공공서비스의 자동화가 대면 행정·일자리에 미칠 영향에 대한 신중론도 병존한다.
핵심 수치(KPI)
- AI 행정 추진계획 발표: 2024년 4월 2일 (전국 지자체 최초)
- 투입 예산: 3년간 약 2,064억 원 / 4개 분야 38개 사업
- 디지털 성범죄 삭제지원: 탐지시간 3시간→6분(약 30배), 2024년 UN 공공행정상 수상
- 서울 AI 테크시티: 연면적 27만㎡(기존 허브의 10배), 2028년 착공 목표
- AI 인재양성: 연간 1만 명 / AI 신규 투자: 5천억 원 규모(’25~’26)
- 피지컬 AI 선도도시 비전 선포: 2026년 1월 30일 (AI SEOUL 2026)
관련 정책
- [[future-industry]] — AI·로봇 등 미래산업 거점 육성의 산업 측면과 수렴(’피지컬 AI’로 연결)
- [[dasan120]] — 120 다산콜을 ’AI 스마트 상담센터’로 고도화
- [[sangsang-seoul]] — 시민 참여·소통 채널의 디지털 행정혁신 축